Siguranța produselor

Regulamentul general privind siguranța produselor (UE) 2023/988 (GPSR), aplicabil de la 13 decembrie 2024, stabilește cerințele esențiale de siguranță pentru toate produsele de consum introduse pe piața UE.

La Zepter, ne angajăm să ne asigurăm că toate produsele puse la dispoziție prin intermediul site-ului nostru web sunt conforme cu legislația UE aplicabilă în materie de siguranță și respectă cele mai înalte standarde de protecție a consumatorilor.

PERSOANĂ RESPONSABILĂ ÎN UE (Reprezentant UE)

Zepter International Poland Sp. z o.o.
Domaniewska 37
02-672 Varșovia
Polonia

Contact general: info@zepter.com
Raportare incidente: quality@zepter.com

Important: Pentru asistență în limba română, ne puteți contacta și la info@zepter.ro,  iar echipa noastră va escalada situația către departamentul central  responsabil de calitate si siguranta produselor.
 

SIGURANȚA ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate pe acest site web sunt evaluate pentru a asigura:

• Conformitatea cu legislația UE aplicabilă în materie de siguranță
• O evaluare adecvată a riscurilor și măsuri de reducere a acestora
• Trasabilitatea prin identificarea loturilor/seriilor, acolo unde este cazul
• Etichetare clară și instrucțiuni de siguranță
• Disponibilitatea documentației tehnice la solicitarea autorităților

INSTRUCȚIUNI ȘI INFORMAȚII DE SIGURANȚĂ

Instrucțiunile de siguranță, avertismentele și ghidurile de utilizare sunt furnizate împreună cu fiecare produs și/sau sunt disponibile pe pagina produsului. Clienților li se recomandă insistent să citească cu atenție toate instrucțiunile înainte de utilizare.

Trasabilitate

Produsele sunt trasabile prin sisteme interne care permit identificarea:

• Producătorului
• Lotului sau seriei de producție
• Canalelor de distribuție

Acest lucru asigură un răspuns eficient în cazul apariției unor probleme de siguranță.

COOPERARE ÎN SUPRAVEGHEREA PIEȚEI

Cooperăm pe deplin cu autoritățile UE de supraveghere a pieței și furnizăm toată documentația necesară, precum și măsuri corective atunci când este necesar.

Procedura de raportare a incidentelor

Dacă întâmpinați sau observați orice problemă de siguranță legată de un produs, vă rugăm să:

1. Opriți imediat utilizarea produsului dacă există un risc potențial.
2. Contactați-ne la adresa quality@zepter.com, furnizând:
   • Numele produsului
   • Descrierea problemei
   • Fotografii (dacă este cazul)
   • Detalii privind achiziția
3. Echipa noastră de calitate va evalua cazul și va răspunde prompt.

Procedura de retragere (RECALL)

În cazul în care se constată că un produs prezintă un risc pentru siguranță:

• Clienții vor fi informați prin anunțuri pe site-ul web și/sau prin comunicare directă.
• Vor fi furnizate instrucțiuni clare privind returnarea, repararea sau eliminarea produsului.
• Rambursările sau înlocuirile vor fi organizate acolo unde este cazul.
• Autoritățile competente vor fi notificate în conformitate cu cerințele UE.

DREPTURILE CONSUMATORILOR ȘI SUPORT

Consumatorii au dreptul la produse sigure și informații transparente. Pentru orice întrebări privind siguranța produselor sau conformitatea acestora, vă rugăm să ne contactați la info@zepter.com.

ANGAJAMENT FAȚĂ DE SIGURANȚĂ

Zepter este dedicată îmbunătățirii continue, monitorizării siguranței produselor și asigurării conformității depline cu GPSR pentru a proteja clienții noștri.